中国移动,你凭什么多收我的话费 2005-03-14

收拾行囊准备出发时,手机里意外地接到移动公司的短信息:您的话费余额即将不足,请速补交话费。

我大惊失色,要外出一段时间呢,可不能没有通讯工具呀。转念一想,不对呀,前几日出门回来时特意查询了话费,还有好几十元呢,几乎没有与人通过电话,怎么会这么几天就没有了呢?

拨打1860查询,果然是只有不到三元钱,再查询话费明细,有一笔四十多元的减免费用让我觉得比较可疑。再次拨打1860的人工台,也没对我说出个四五六来,却是很客气的让我去营业厅查询。

营业厅里办理业务的人很多,通过自助机器打印出话费详单,一条一条逐一过目,也没发现可疑情况。把话费详单拿给疑难窗口的工作人员,小伙子同样客气的问我是不是去过外省,如果是则那笔减免费用是收取的漫游月租费。我点头又摇头:“我的确是去过吉林省,但是因为带了两部手机,所以把这部手机的所有来电都办理了呼叫转移业务,所以这部手机并未有实际通话。”

小伙子仔仔细细地查看了话费详单后走开了,回来后对我说:“不好意思,关于这个问题我们还要报请上面批复,如果确实错收了,那么我们会将错收的钱款直接返到您的话费余额中,我们将在七个工作日内给您答复。但是现在您还是要先交些话费,以免给您带来不必要的麻烦。”

七天后,我未等到任何答复;第十二天,我上网进行在线投诉;第十三天,手机里收到一条短信:18日9:34联系客户无法接通;14:27联系客户无法接通;如客户沟通,请话务员代为解释,请客户留下新的联系方式,以便于沟通。末了还很客气地加了两个字谢谢。信息发送时间是14:29分。

简直是天大的玩笑,怎么别人就能接通我的电话,偏偏中国移动无法接通?我在吉林省,怎么拨打沈阳的客服电话?

一连串的问号促使我拨通了老公的电话,让他帮我询问1860。很快,老公的电话回过来:“他们说是系统的问题,现在正修着呢,但是没提话费的事。”

我气极:“胡说八道,我第一次去询问时他们怎么不说是系统的事?明知我人不在沈阳他们就这样对付我,简直是忽悠,我一定要追问到底。移动公司不是承诺错收话费双倍返还吗?你帮我问清楚,我只想移动公司给我一个合理的解释。”

几分钟后,老公的电话又打来:“亲爱的,你真厉害,他们说了,错收的话费双倍返还,但是需要你带上身份证去营业厅办理。”

我只说了一句“等我回沈阳再说吧”便挂断电话,心里很是愤懑。

一直以来,中国移动顶着通讯行业老大的头衔,宣传攻势迅猛,承诺满天飞舞,若不是我这次较真,真不知道以后还会多收我多少钱呢,说不定以前也有错收的时候,只是没注意罢了,看来凡事还是得相信自己的眼睛呀。

我不满的只是中国移动的态度,我只想问一句:中国移动,你凭什么多收我的话费?

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